En
base a los nuevos ejes de la gestión, se realizó un encuentro sobre innovación
de procesos de trabajo, clima laboral y nuevos canales de escucha al vecino,
entre otros temas.
El
jueves 31 de marzo el secretario General Pablo Javkin y la subsecretaria del
área, Lorena Carbajal, lideraron un encuentro de trabajo con personal de los 6
centros municipales de Distrito (CMD), a fin de avanzar en propuestas para
mejorar la calidad de los servicios brindados por el municipio en esas
dependencias.
Durante
la reunión, que tuvo lugar en la Isla de los Inventos (Wheelwright 1402),
Javkin agradeció la presencia de todos los participantes e hizo referencia al
rol de los distritos para profundizar la cercanía del Estado con los vecinos.
“La descentralización municipal es un sello distintivo de Rosario; hoy el
distrito es el servicio de la Municipalidad más valorado por los ciudadanos.
Por eso profundizarla es la manera en que vamos a lograr fortalecer la cercanía
con los vecinos, uno de los principales ejes definidos por la intendenta en
esta nueva etapa de la gestión."
Además
agregó: "Estar cerca es garantizar que el ciudadano resuelva sus trámites
y consultas de la manera más simple, en el menor tiempo posible; y que al mismo
tiempo pueda manifestarnos su opinión o sugerencia que nos ayudan a seguir
mejorando día a día"
En
el mismo sentido, aludió a la necesidad de seguir fortaleciendo los centros
municipales para llegar a los problemas de cada barrio. "Pensamos en el
distrito no sólo como el lugar de realización de trámites, sino como un espacio
donde se canalizan necesidades y problemáticas de los barrios. Por esto
queremos seguir ampliando sus servicios y capitalizar las posbilidades de las
nuevas tecnología en mecanismos de consulta y participación más eficientes",
señaló.
"Nuestro
desafío es que los distritos sean cada vez más un verdadero centro de vida
cívica", destacó el funcionario.
Del
encuentro participaron los directores de distritos, coordinadores
administrativos y los jefes de todas las oficinas de los centros distritales,
entre las que se encuentran Atención al Vecino, Centros de Informática Local,
Finanzas, Habilitaciones, Inspección, Tribunal de Faltas, Catastro y Obras
Particulares, Trámites Rápidos, Personal y Comunicación Social.
En
relación a la convocatoria, el secretario General destacó el valor del personal
que trabaja en la atención al ciudadano para concretar las innovaciones
proyectadas. "Para mejorar la calidad de nuestros servicios es fundamental
contar con el aporte del personal abocado a la atención. Ellos tienen la
experiencia y el conocimiento que necesitamos para implementar nuevas formas de
trabajo que nos permitan resolver cada vez mejor la demanda de los
vecinos", indicó.
"Estamos
convocándolos para escuchar sus inquietudes y construir con ellos propuestas
orientadas a lograr en cada distrito la atención que los rosarinos merecen”,
concluyó Javkin.
La
propuesta forma parte de una batería de estrategias desarrolladas por la Mesa
de Gestión para la Innovación Distrital y equipos de la Secretaría General que,
en consonancia con los nuevos ejes de la gestión (cercanía, sostenibilidad y
convivencia), trabajan de manera transversal para perfeccionar los canales de
participación y mejorar la calidad de atención al ciudadano. En pos de este
objetivo, mediante una modalidad de trabajo horizontal se pretende capitalizar
el aporte de las áreas de atención cuyo rol resulta fundamental en una gestión
que quiere profundizar la cercanía con los vecinos.
Además,
en el curso de la jornada se brindaron herramientas precisas para que cada
equipo de trabajo desarrolle sus propios mecanismos de capacitación y
sensibilización que les permitan reflexionar en conjunto sobre procesos de
trabajo y generar indicadores de medición y evaluación de los servicios que
brindan. Al mismo tiempo, el personal responsable de la atención puedo volcar
sus inquietudes, necesidades e innovaciones que consideran necesarias a fin de
mejorar su desempeño.